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旅行始終應該是一種樂趣,因此我們會額外努力地確保任何有特殊需求的人都能感覺受到了特別的照顧。南非航空為需要我們特殊協助的乘客提供貼心的服務。很多這類服務都需要提前預訂,因此請閱讀以下信息。

如需了解更多相關的詳細信息或有任何其它疑問,請聯系:

南非航空特殊預訂處

電話:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

傳真 :+27 11 978 2764

specialhandling@flysaa.com

  • 如果您有特殊的旅行需求,我們建議您盡早計劃自己的行程,以便我們更好地為您提供服務。如果您需要任何醫療協助,請在預訂時提出申請,也可以在您航班起飛前提前至少48小時通過您當地的南非航空辦事處提出申請。請您在預訂時向南非航空提供詳盡的信息,這點很重要。請告知我們以下信息:

    • 您旅行時將使用哪種行動輔助工具
    • 您的行動輔助工具是可折疊的、電動的還是非電動的
    • 該工具的尺寸(在調節后或拆散的狀態下)以及重量
    • 您是否需要使用機場和/或飛機上的輪椅
    • 您在輪椅與機艙座位之間的轉移是否需要協助
    • 您是否需要攜帶服務犬(例如:情緒支持犬)如需了解運送這類動物的相關條件,請訪問www.daff.gov.za
    • 您是否需要老年護理
    • 您是否需要用于醫療設備的機上設施,例如:電池驅動的正壓式呼吸機。
    • 您是否需要一個相鄰的座位留給您的照料者

    在航班起飛當日之前

    在您抵達機場之前,請確保您申請的協助已經得到南非航空的確認和授權。請確保您攜有所有的相關證件,包括飛行常客醫療卡(FREMEC)和醫療審批(如果適用的話)。

    航班起飛當日

    為了讓我們能有足夠的時間協助您,您最好盡早辦理登機手續。

    • 南非境內的航班:在起飛前提前至少90分鐘到達。
    • 國際航班 :在起飛前提前至少3小時到達。

    遵循國際法規

    南非航空公司遵守美國有關不得歧視殘障的法規。我們可以應您的要求提供該法規的信息全文。

     

  • 行動輔助工具

    在標準的免費行李額度之外,每位乘客可以免費攜帶一個行動輔助工具(例如:輪椅、手杖、拐杖、助行器等)。出入歐盟的航班乘客可以攜帶兩個行動輔助工具。小的行動輔助工具(手杖、拐杖、助行器等)可以隨身攜帶登機,但這些物件必須小到足以被置入座位上方的行李柜或前排座位的下方,而不造成阻礙。較大的行動輔助工具(包括私人輪椅)則必須辦理貨運登機手續。

    為了確保我們的工作人員能協助您在其他乘客登機之前抵達自己的座位,請您務必盡早抵達登機口。

    輪椅協助(迎接并協助)

    南非航空公司提供3個級別的輪椅協助服務(又稱“迎接并協助”):

     

    協助類型 說明
    僅在機場協助
    • 協助抵達飛機處以及從飛機處離開;根據機場狀況,可能使用電動車,也可能使用機場輪椅,這由機場酌情決定。
    機場及登機梯協助
    • 協助抵達飛機處以及從飛機處離開;根據機場狀況,可能使用電動車,也可能使用機場輪椅,這由機場酌情決定。
    • 如果飛機并非停靠航站樓,則協助上下階梯。
    機場、登機梯以及機上協助
    • 協助抵達飛機處以及從飛機處離開;根據機場狀況,可能使用電動車,也可能使用機場輪椅,這由機場酌情決定。
    • 如果飛機并非停靠航站樓,則協助上下階梯。
    • 使用機上輪椅運送您抵達自己的座位處或離開自己的座位處,以及在飛行中運送您去客艙其它地方。請注意,您將需要在您的座位和機上輪椅之間移動自己的身體。 如果您不能做到這一點,您將需要偕同一位安全助理來幫助您。

    您可以在預訂時通過flysaa.com申請 “迎接與協助”服務。您也可以在完成預訂后用預訂管理提出申請,但不能晚于起飛前72小時。

    自帶輪椅旅行

    在標準的免費行李額度之外,每位乘客可以免費攜帶一個行動輔助工具(例如:輪椅、手杖、拐杖、助行器等)。出入歐盟的航班乘客可以攜帶兩個行動輔助工具。輪椅必須附有您詳細聯系信息的標簽,并辦理貨運登機手續。在一些機場,您可以選擇是在離港柜臺為自己的輪椅辦理登機手續,還是使用自己的輪椅直到登機口。請在出發前提前至少72小時致電您當地的南非航空辦事處,決定您是否需要從允許使用私人輪椅直到登機口的機場出發。

    機上輪椅

    我們的所有飛機均配備了機上輪椅,方便乘客在陪護下進出衛生間。我們還配有活動扶手的座椅,以便乘客從座位上下輪椅。如需查看配備適合輪椅乘客的過道活動扶手及衛生間的飛機清單,請點擊這里

  • 陪同主人的服務犬可以免費搭乘大多數航班的任何等級的客艙。但服務犬不能占用座位,也不得坐在緊急疏散時會阻礙逃生的通道上。該服務性動物必須被系上適當的狗具,并始終待在主人身邊。攜帶服務犬的乘客必須在預訂前聯系自己當地的南非航空辦事處了解更多相關信息和航行資格,并被安置一個適合的座位。問詢我們在OR坦博機場的員工即可知道那里的動物廁所在什么位置。

  • 醫療審批的目的是評估您是否適合搭乘飛機,特別是判斷您是否需要特殊護理或需要使用任何機上醫療設備。

    需要醫療審批的一般醫療狀況

    下列身體狀況需要南非航空公司的醫療審批。該清單并不詳盡,而且如果您對自己的身體狀況是否需要醫療審批有任何疑問,我們極力主張您在飛行前聯系南非航空的特殊預訂處。

    • 可能受大氣壓力降低影響的乘客(起飛后和降落前15-30分鐘,機艙氣壓變化較大,氣體的膨脹和收縮會導致痛苦和壓力)。
    • 可能會受氧張力降低影響的乘客。(機艙的壓力相當于海拔6000至8000英尺的壓力,而且氧分壓比地面低大約20%。) 
    • 需要我們在飛行中供氧的乘客(取決于乘客的目的地和醫療狀況)。如果飛往國際目的地的乘客需要氧氣瓶,那遺憾的是,該預訂將不能獲得批準。(使用南非航空提供的氧氣瓶/制氧機的價格為每次飛行每個US$150。)如需了解提供的供氧設備的類型,以及對運輸您自己的供氧設備的要求,請訪問www.faa.gov
    • 需要任何醫療設備的乘客(如:擔架)。
    • 患有傳染性疾病或感染的乘客。(您的醫生必須注明防止傳播的所有必要的預防措施,以及您的身體狀況是否對其他乘客的健康構成直接威脅。)
    • 在過去兩周內接受過手術或住院的乘客。您的醫生必須注明您是否已完全康復,以及您的身體狀況對于搭乘商用空運工具是否足夠穩定。
    • 有急性或嚴重癥狀(如:呼吸困難、高燒或劇痛)的乘客。
    • 癥狀可能加劇或行為可能會對其他乘客的健康安全產生不利影響的乘客。
    • 健康狀況可能會在搭乘飛機期間或因搭乘飛機而加重的乘客。
    • 偕同早產或患病嬰幼兒的乘客。
    • 有醫療狀況的無人陪同未成年人。
    • 可能需要支持的有心理健康狀況的乘客。
    • 所有的私人醫療設備都須經航空公司核準,且應該備有足夠的電量維持飛行期間的使用。出于安全原因,機上只允許使用干電池。
    • 需要醫療陪護或在飛行中進行醫學治療的乘客。

    獲取醫療審批

    醫療信息表(MEDIF)應由您和您的醫生填寫,并在您飛行前提交給南非航空進行醫療審批。

    下載醫療信息表

    一旦您和您的醫生完成了醫療信息表的填寫,您必須在您預定的飛行前,提前至少10天將該表格通過電子郵件或傳真發送給南非航空的特殊預訂處。我們會對所有的醫療信息嚴格保密。

    如果在提交了自己的醫療信息表后,您發現自己的身體狀況有任何變化,請立即通知南非航空特殊預訂處。

    南非航空特殊預訂處

    電話:+27 11 978 1331 / 6219 / 3184

    傳真 :+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

    為了方便有殘障、病情穩定或有特殊需要的乘客旅行,我們提供飛行常客醫療卡(FREMEC)的服務。該卡為您免除了每次飛行都需要醫療審批的麻煩,自動對您的特殊需要作出決定。該卡通常也會得到其它航空公司的認可。續卡時,您的申請表需要由您的醫生代表您填寫。

    下載飛行常客醫療卡的申請表

    如需更多信息請聯系南非航空特殊預訂處:

    電話:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

    傳真 :+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

  • 為了方便有殘障、病情穩定或有特殊需要的乘客旅行,我們提供飛行常客醫療卡(FREMEC)的服務。該卡為您免除了每次飛行都需要醫療審批的麻煩,自動對您的特殊需要作出決定。該卡通常也會得到其它航空公司的認可。續卡時,您的申請表需要由您的醫生代表您填寫。

    下載飛行常客醫療卡的申請表

    如需更多信息請聯系南非航空特殊預訂處:

    電話:+27 11 978 1331 / 5716 / 3837

    傳真 :+27 11 978 2764

    specialhandling@flysaa.com

    • 請務必將自己的藥品放在您的手提行李中,隨身備有簡要說明您的身體狀況、用藥情況和劑量要求的醫生信函 ,以防您在旅行中遇到困難情況。在攜帶液體通過安檢關口時,請務必遵守相關機場的限制規定。
    • 所有超量的醫藥和液體都必須放置在托運行李中運輸。
    • 糖尿病人的所有處方藥、注射器和針頭都必須密封并做適當的標記。
    • 注射器和針頭的數量以飛行中的需要量為限。
    • 在您到達目的地后,這些都必須立即被安全處理。
    • 對于需要冷藏的藥品,請您務必攜帶一只裝有冰袋的保溫箱。在整個飛行過程中,該藥品必須一直由相關乘客帶在身邊。
    • 您最好隨身攜帶一份您處方的復印件。
  • 只有患懷孕并發癥的孕婦有必要進行醫療審批。

    • 正常懷孕不超過36周的孕婦可以搭乘南非的國內航班。
    • 正常懷孕不超過 35 周的孕婦可以搭乘國際航班。

    所有孕期超過28周的孕婦都必須提供一封出自其產科醫生、全科醫生或助產士的信函,說明以下事項:

    • 孕期足月時間
    • 是否適合旅行
    • 是否是單次、多次或高危懷孕
    • 任何可能出現的并發癥,包括高血壓、早產史等

    任何可能出現的并發癥,包括高血壓、早產史等

  • 依賴結腸排泄袋的乘客必須確保在起飛時已經換好空的排泄袋。乘客有責任攜帶足夠飛行期間使用的排泄袋,并在到達目的地后負責任地對使用過的排泄袋進行妥善處理。

  • 盲文安全卡

    乘客可以向我們的客艙工作人員索取盲文安全卡。

    帶字幕的安全視頻

    聽障乘客可以觀看我們提供的帶字幕的安全視頻,以獲知關于安全事項的簡要說明。任何乘客都可以索取單獨的安全事項簡要說明。

  • 機上的氧氣

    氧氣瓶的說明

    • 一個月至兩歲的嬰幼兒(可能無法通過便攜式制氧機接受供氧)
    • 絕癥之類的醫療狀況(乘客需要不受限制的流暢供氧)

    便攜式制氧機(POC)的說明

    • 使用便攜式制氧機的乘客
    • 需要供氧并且其醫療狀況允許使用便攜式制氧機,也能夠使用便攜式制氧機的所有乘客(國際或國內)。
    • 乘客自帶的便攜式制氧機必須是電池驅動的,而且電池總容量(設備中的一枚電池加上額外的兩枚)不得超過160wH。這些電池都必須被妥善放置在客艙行李中,并被安全地包裹,以防短路。
    • 乘客可以有償使用南非航空的便攜式制氧機,該裝置使用的是醫療輸出口。

    目前FAA批準的制氧機清單(請查詢FAA的網站

    請注意,出于安全原因,南非航空的航班上不允許裝載“Inogen One G2”制氧機(帶有24個電池組,型號:BA224)。

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