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我們很高興為您提供一個體驗頂級奢華旅行的絕好機會。如果您想要把自己經濟艙的座位升級至商務艙,可以通過南非航空公司的升艙(Step-Up)系統,告訴我們您愿意為此支付多少費用。

一旦獲取已確認的機票,您就會收到一封電子郵件,告知您有機會將自己的座位升艙,并附有一個導向我們Step-Up出價頁面的鏈接,您可以在那里開始出價。

如果您已獲取確認的機票,但沒有收到這樣一封電子郵件,那么您可以在下面查看自己是否符合條件。

全部只需3個簡單的步驟

  1. 出價:

    向我們出一個價,即根據您愿意為從經濟艙升級至商務艙支付的費用選擇一個金額。

  2. 付款信息:

    輸入您的信用卡詳細信息。只有在您的出價被接受時,您的信用卡才會被扣款。

  3. 查看和提交:

    如果您的出價成功,我們會在起飛前提前24小時通知您。

完成出價后,您會收到一封電子郵件,確認您要升級自己座位的申請,該郵件也可供您用于變更或取消申請。您還會收到一張更新過的電子機票,包含您新的行程信息以及將從您的信用卡上扣除的出價金額。

注意:

只有在您出價成功時,您的信用卡才會被扣款。

  • 1. 下列條款與條件將適用于您(“您”) 為了獲得將您所購的南非航空機票從經濟艙升級至同一航班的商務艙(“升艙”)的機會而向南非航空公司(“南非航空”)提交的出價(“出價”)。要想出價,您必須持有有效的并且已出票的南非航空經濟艙機票,而且相關航班必須是由南非航空運營的精選航班(南非航空對此擁有完全的自由裁量權)。該升艙系統不適用代碼共享航班或是由其它航空公司運營的航班。

    2. 所有提交出價的乘客在提交自己的出價時,必須已達到其居住國的法定成年年齡。未成年乘客的父母和/或其成年的責任人可以代表未成年乘客獲得升艙。您將被視為有權代表所有被指定和列入出價單的人進行出價,而這些人也因此受本條款與條件的制約。

    3. 在符合本條款與條件規定的情況下,當您對在南非航空的預訂提交出價時,無論該預訂是直接在南非航空完成還是間接通過其它途徑傳遞到南非航空,所有在出價中被指定的人都將被視為申請升艙的人選。如果最初的航班預訂中有不止一位乘客,那么該升艙申請應分別適用于該預訂中的每一位乘客。出價金額將按照該預訂中所含乘客的數量相應地倍增。在您提交自己信用卡的詳細信息之前,您會看到這個升艙的總金額。您提交出價即構成一個具有嚴格法律約束力的出價,而南非航空對此有權拒絕或接受。

    4. 乘客(們)對每個航班只能提交一個出價,與出價航班相對應的所購機票應為南非航空公司簽發的票號以083開頭的機票,而且乘客必須使用信用卡出價和支付。

    5. 南非航空沒有義務接受您的出價,提交出價并不代表您或是任何乘客將一定能夠獲得升艙。南非航空對是否接受任何出價擁有完全的自由裁量權。

    6. 南非航空Step-Up升艙服務不適用以下預訂:以兌換機票、免費機票、已經使用里程升艙的機票以及包含嬰幼兒的預訂。

    7. 提交出價即意味著您同意,距離相應航班出發時間只要不少于50小時,您的出價都可以隨時被南非航空接受。只要您的出價還未被南非航空接受,您都可以修改或取消您的出價。一旦您的出價被南非航空接受,則您有法律義務支付您最后出價所報的價格,而且您無權放棄升艙,除非本條款與條件另有規定。

    8. 如果南非航空取消了原航班并為您安排了其它航班,您對原航班的出價可以轉移至新的航班,但必須始終根據商務艙座位的可用情況而定,而且南非航空對此擁有完全的自由裁量權。如果您對原航班的升艙出價已被接受,但因某種原因,更高級別的服務艙位沒有足夠的座位來滿足您的升艙需求,那么您為升艙支付的金額將被退還到您用于支付升艙的信用卡上。

    9. 一旦南非航空接受了您的出價,則您將無法對該出價進行退款、存入或交換,除非符合以下條件:

    • 您的出價被接受并獲升艙的相應航班被取消。
    • 您的出價被接受和獲升艙的相應航班被取消后,南非航空將您安排到其它航班的原預訂艙位。
    • 您的出價已被接受并獲升艙,但您由于南非航空的某種原因而不能乘坐升級的艙位,包括但不限于因設備更換、連接航班延誤而造成您無法享用已升級的艙位,但是不包括由于您自身行為造成的原因。

    為避免任何疑問,如果退款獲得批準,那么您所支付的升艙金額將被退回您用于支付升艙的信用卡。

    10. 獲準的退款將以之前收取升艙費用時的幣種退還。南非航空支付的退款僅限于南非航空收取的升艙費用,不包括銀行的相關收費。

    11. 即使您的出價已被接受且獲得升艙,您所購初始機票的票價規則仍舊有效和適用,包括但不限于取消政策、變更費以及與飛行常客里程累積相關的規則。

    12. 南非航空不能保證會將特定的座位分配給出價被接受且獲得升艙的乘客。

    13. 您可以攜帶行李的數量,須根據適用相應航段的條件與限制對每個航段分別決定。

    14. 即使您的出價已被接受且獲得升艙,您所購初始機票的票價規則仍舊有效和適用,包括但不限于取消政策、變更費以及罰金。南非航空Voyager會員將基于購買初始機票和升艙的金額獲得里程累積。乘客獲得升艙的特定航段將獲得額外的行李額度,如需更多有關行李額度的信息請點擊這里

    15. 如果您的出價已被接受,并且您的信用卡已被收取出價的金額,但您沒有享受到升艙的待遇,則您有權申請退款。您的申請資料必須包含相關航班的登機牌原件。如果您無法提供相關航班的登機牌原件,南非航空則無任何義務退還您為升艙所支付的金額。

    16. 如果您自己取消或錯過了您付費升艙的航班,而不是由于南非航空的過失, 南非航空則不會退還這筆升艙費用。

    17. 南非航空保留修改及變更本條款與條件的權利,并對此擁有完全的自由裁量權。除以上所述之外,任何對本條款與條件的修改、變更或棄權都對南非航空無約束力,除非是經南非航空授權官員簽字的書面文字。提交出價即意味著您接受南非航空Step-Up升艙服務的所有條款與條件。

    18. 本條款與條件應連同南非航空的承運條件(請見flysaa.com)進行閱讀。

  • 什么是Step-Up服務?

    南非航空為自己的乘客提供從經濟艙升級到商務艙的機會,您可以向南非航空提交出價,自己決定您的升艙價格。南非航空會在起飛前24小時內通知您出價是否被接受。

    哪些乘客可以出價?

    • 乘客須持有南非航空簽發的有效的經濟艙機票,其票號須以083開頭,其航班則須為南非航空運營的定期航班。
    • 您可以在起飛前提前50小時以上提交自己的Step-Up升艙出價。

    哪些情況不符合Step-Up升艙條件?

    • 航班預訂尚未確認
    • 兌換機票
    • 免費機票
    • 已經使用里程升艙的機票
    • 攜帶2歲以下孩童旅行的乘客
    • 9人以上團體預訂中的乘客

    Step-Up升艙服務適用于哪些目的地?

    南非航空目前正處于測試階段,Step-Up產品現在僅適用于有限的一些目的地。隨著該服務的發展及其程序的完善,南非航空會將更多目的地納入該服務。以下為符合條件的目的地:

    我可以用Step-Up服務在南非航空合作伙伴航空公司所運營的南非航空航班上升艙嗎?
    南非航空Step-Up升艙服務僅適用于南非航空運營的航班,其機票是由南非航空簽發,票號以083開頭。

    Step-Up升艙服務如何運作?

    1. 在flysaa.com上預訂您的機票。

    2. 您會收到一封南非航空的邀請電子郵件告知您這一服務,并附有一個鏈接供您提交出價。如果您訪問網站管理自己的預訂,您會看到一個鏈接,可以用于查看您的航班是否符合條件,并提交您的出價,您也可以點擊這里在Step-Up頁面查看自己是否符合條件。

    3. 提交您的出價

    4. 輸入您的信用卡詳細信息以進行一般驗證,然后核查并確認您的出價。

    5. 您將收到一封電子郵件,其中包含您對自己航程中每個航段出價的詳細信息。

    6. 您可以在起飛前提前50小時以上,通過該確認郵件中的鏈接對自己的出價進行取消或變更。

    7. 在距離起飛50小時后,我們會對所有提交的出價進行審核,并分配商務艙所有可用的座位。如果您的出價被接受,那么您會在起飛前24小時內收到一封確認您獲得升艙的電子郵件。如果您的出價未被接受,您也會收到一封告知您該結果的電子郵件。

    8. 接下來您就可以在線辦理南非航空商務艙的登機手續了。

    如果您的機票是通過旅行代理機構預訂的,且預訂中登記的是該旅行代理機構的電子郵件地址,那么該旅行代理機構可以代表您提交出價,也可以將該電子郵件轉發給您,您可以通過這個電子郵件為自己出價。此外,您還可以點擊這里查看自己是否符合條件并進行出價。

    如果我的出價成功會怎樣?

    我們會在起飛前提前24小時給您發送一封電子郵件,告知您的出價成功。我們將從您的信用卡中扣除您出價的金額,并向您電郵一張新的電子機票。

    如果我的出價不成功會怎樣?

    我們會在起飛前提前24小時給您發送一封電子郵件,告知您的出價未能成功。您的信用卡不會被扣款,您原先的機票會保持不變。

    南非航空的Step-Up服務適用于往返機票嗎?

    我們會列出南非航空Step-Up升艙服務適用的所有航段,您可以選擇其中任何或者全部的航段進行出價。您必須對自己行程中的航段分別出價;您行程中的有些航段可能不符合條件。

    升艙出價是否會被收取額外的稅費?

    不會,出價金額包含稅款。如果在特定國家有特殊類型的稅費,我們會在出價的整個過程中向您顯示該稅費。

    如果在提交出價后我不得不取消或是變更我的航班,我該怎么辦?

    您可以在起飛前提前50小時以上取消或變更您的出價。

    如果在南非航空接受我的出價后,我不得不變更或是取消自己的行程,那我該怎么辦?

    一旦南非航空接受了您的出價,升艙的費用便無法退款。

    如果我誤把自己的出價取消了,我該怎么辦?

    您可以在起飛前提前72小時以上修改自己的出價、重新出價或是取消出價。

    如果幾位家人一起旅行該怎么辦?

    南非航空Step-Up升艙服務面向預訂中的所有乘客。

    如果與一個不想使用Step-Up升艙服務的同事一起旅行該怎么辦?

    請聯系南非航空的聯絡中心要求將該預訂拆分,完成拆分后您即可單獨提交自己的出價。

    Voyager會員可以用自己的里程進行南非航空Step-Up升艙嗎?

    不可以,Voyager會員可以在Voyager計劃中用自己的里程進行升艙。

    南非航空Step-Up升艙能夠賺取Voyager里程嗎?

    可以,升艙可以賺取南非航空的Voyager里程。您將根據您原先的機票賺取基礎里程,而出價升艙的費用則將累積額外的里程。

    南非航空Step-Up升艙服務改變機票的票價規則嗎?

    不改變,您仍舊適用原先所購機票的票價規則,包括變更費和取消罰金。

    出價時我可以選擇自己想要的任何金額嗎?

    可以。該系統會有一個強度指示器,顯示您出價的競爭力;但這并不能保證相應的出價能夠成功。系統所設置的最少和最多出價,是為了引導您給出升艙的合理價格。

    我可以對我的不同航段提交不同的出價嗎?

    可以。您可以對每個符合條件的航段提交不同的出價。

    如果我已提交出價,但想要換一個信用卡支付,我該如果更改我的信用卡信息?

    首先您必須在起飛前至少提前50小時取消自己現有的出價。您只有先取消了最初的出價,才可以換用另一個信用卡重新出價。

    如果我獲得升艙的航班被取消了,我能得到升艙出價的退款嗎?

    如果南非航空取消了您的航班,南非航空會盡量在下一個航班上為您安排升艙的座位。如果南非航空無法兌現升艙,則會將您出價的金額退還給您。

    從經濟艙升級到商務艙有什么好處?

    • 您在機場將享受到優先辦理登機手續及優先登機的待遇。
    • 您將可以享用南非航空的貴賓休息廳。
    • 在機上,您將可以享用南非航空的180度平躺床鋪(僅在某些航線上)、由獲獎的南非大廚為您烹制的美食以及一系列獲獎的精選南非葡萄酒。
    • 您在獲得升艙的航段可以享受商務艙的免費行李額度。點擊這里查看您飛往自己目的地的免費行李額度。

    如果我行程中的一個航段獲得升艙,那么我的免費行李額度是多少?

    僅有您獲得升艙的航段可以適用額外的免費行李額度。所有其它航段仍適用通常經濟艙的行李規則。

    如您有任何疑問或需要說明,請電郵:stepupalerts@flysaa.com

您在出價時需要考慮的因素

您的出價是否成功,取決于一系列綜合因素

  • 對升艙的出價金額
  • 其它競爭性的出價
  • 您原先所購經濟艙的票價
  • 您的南非航空Voyager身份狀況
  • 可供升艙的座位數量

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